Nous voulons que vous aimiez votre produit !
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles éligibles pour un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau électronique dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les cartes-cadeaux n'expirent pas. Aucun remboursement ne sera effectué sur le mode de paiement original.
Veuillez lire la suite pour des informations sur les retours/échanges éligibles, y compris les articles en vente finale.
EN CAS DE RETOUR OU D'ÉCHANGE :
- Ayez votre numéro de commande et votre code postal d'expédition à portée de main et visitez notre portail de retours.
- Si vous avez payé la couverture des frais de retour de 1,98 $, votre retour sera gratuit. Sinon, pas de soucis ! Utilisez quand même le portail de retours où vous aurez la possibilité d'acheter votre étiquette de retour.
- Avant d'entrer dans le portail, veuillez consulter les directives ci-dessous. Les articles ne répondant pas aux critères ne seront pas acceptés. *Les articles se terminant par .99 sont en VENTE FINALE*
**Comme indiqué lors du paiement, ReDo checkout+ couvre les frais de retour si vous avez besoin d'effectuer un retour pour un crédit en magasin ou un échange. Il ne couvre pas les retours pour un remboursement sur le mode de paiement original.
FAQ sur Refaire
Qu'est-ce que Redo ?
Redo est fondamentalement une assurance pour les retours. Si vous devez effectuer un retour ou un échange, l'expédition de retour est couverte par l'achat de Redo*. Il vous suffit de cliquer sur le "portail de retours" ci-dessus et de lancer votre retour simple et gratuit !
L'achat de Redo est entièrement facultatif. Veuillez consulter la section "Comment supprimer Redo du panier" si vous ne souhaitez pas l'acheter.
*Les articles se terminant par .99 sont des ventes finales et exclus*
Veuillez noter que tous les retours/échanges effectués via Redo doivent respecter notre politique ci-dessous et ne sont éligibles qu'à un crédit en magasin. Nous n'effectuons pas de remboursements.
Disponible uniquement pour les clients américains
Puis-je effectuer un retour sans Redo ?
L'achat de Redo n'est pas nécessaire pour effectuer un retour ou un échange !
Vous pouvez toujours le retirer de votre panier.
Cependant, nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour le retour. Ainsi, au lieu de payer plus de 10 $ pour l'expédition, vous payez 1,98 $ avec Redo.
Comme toujours, Livy&Kate couvre les frais de réexpédition chez vous pour les commandes de plus de 25 $.
*Veuillez noter qu'en retirant Redo de votre panier, vous pouvez toujours effectuer un retour/échange. Vous serez responsable des frais de retour.
Comment retirer Recommencer du panier ?
Cliquez sur votre panier et désactivez simplement le bouton bascule pour "RETOUR ILLIMITÉ GRATUIT VIA REDO" avant de cliquer sur "Paiement". Cela supprimera les frais de 1,98 $ de votre panier.
*Veuillez noter qu'en supprimant Redo de votre panier, vous pouvez toujours effectuer un retour/échange. Vous serez responsable de vos frais d'expédition de retour.
Clients internationaux
Malheureusement, Redo ne fournit ses services qu'aux États-Unis pour le moment. Si vous résidez en dehors des États-Unis, vous POUVEZ toujours retourner les articles éligibles ! Livy&Kate ne couvre pas les frais d'expédition des retours internationaux.
Il vous suffit d'accéder à notre portail de retours ci-dessus et d'acheter votre étiquette d'expédition.
LES ÉCHANGES ADMISSIBLES DOIVENT ÊTRE TAMPONNÉS AU PLUS TARD 14 JOURS APRÈS LA CONFIRMATION DE LIVRAISON ET RÉPONDRE AUX CRITÈRES CI-DESSOUS :
LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE EXEMPTS DE MARQUES, DE MAQUILLAGE, DE PARFUMS, D'ODEURS FORTES, DE DÉODORANT ET DE POILS D'ANIMAUX. LES ARTICLES NE DOIVENT PAS AVOIR ÉTÉ PORTÉS NI LAVÉS.
- Les articles présentant des signes d'usure et/ou de dommages seront retournés au client et aucun crédit en magasin ne sera émis.
- La doublure hygiénique des maillots de bain DOIT être présente sur les bas de maillot.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. La boîte d'origine NE DOIT PAS être utilisée comme emballage. Un emballage d'expédition approprié doit être utilisé, à défaut de quoi des frais de réapprovisionnement de 10 $ seront facturés. Elles ne doivent pas avoir été portées et ne doivent présenter aucune marque ni tache, et les semelles doivent être en parfait état.
- Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées.
VENTE FINALE
- TOUS LES ARTICLES EN SOLDE SE TERMINANT PAR .99 USD (AVANT REMISE) SONT DES VENTES FINALES.
- Toutes les culottes et chaussettes sont des ventes finales.
- Tous les produits de soin corporel sont des ventes finales.
- LES BIJOUX, LES MASQUES FACIAUX ET LES CHAPEAUX SONT DES VENTES FINALES. AUCUNE EXCEPTION.
- TOUTES LES VENTES FLASH SONT CONSIDÉRÉES COMME DES VENTES FINALES ET NE PEUVENT ÊTRE NI REPRISES NI ÉCHANGÉES.
- TOUTES LES VENTES ÉCLAIR, LES VENTES D'ENTREPÔT, LES SACS SURPRISE, LES VENTES « ACHETEZ-EN UN, OBTENEZ-EN UN GRATUITEMENT » SONT DES VENTES FINALES ET NE PEUVENT ÊTRE NI REPRISES NI ÉCHANGÉES.
- Les articles offerts sont considérés comme des articles en solde et sont des ventes finales. Aucun retour/échange.
- Les pyjamas de vacances ne sont pas éligibles aux retours après le 24 décembre. Aucune exception.
- Les justaucorps sont des ventes finales.
Nous vous recommandons de consulter les articles en USD pour une meilleure expérience. Il est de la responsabilité du client de savoir quand les articles sont des ventes finales.
VEUILLEZ NE PAS TENTER DE RETOURNER LA MARCHANDISE SI ELLE NE REMPLIT PAS LES CRITÈRES CI-DESSUS. ELLE VOUS SERA RETOURNÉE À VOS FRAIS ET SANS PRÉAVIS.
- Tous les retours/échanges éligibles seront traités dans les 4-5 jours ouvrables suivant la réception et un e-mail sera envoyé contenant votre crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau Livy&Kate. Nous n'effectuons pas de remboursements sur le mode de paiement original.
- Les colis marqués comme retour à l'expéditeur sont traités comme des retours et recevront un crédit en magasin OU seront soumis à des frais de réexpédition. Nous n'effectuons pas de remboursements sur le mode de paiement original.
en cas de réception d'un article défectueux ou endommagé :
Veuillez utiliser notre portail de retours ci-dessus pour signaler votre article endommagé dans les 72 heures suivant la réception de la commande. Veuillez inclure des photos de l'article ou des articles et une brève description du problème. Les articles déclarés défectueux/endommagés/erronés NE PEUVENT PAS être portés et doivent être déclarés comme tels dans les 72 heures suivant la confirmation de livraison du colis. Nous vous enverrons une étiquette USPS First Class pour l'article. Après 5 jours, Livy&Kate ne pourra plus être tenu responsable.
- Livy&Kate Clothing n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Il est fortement recommandé de conserver votre numéro de suivi pour les colis qui nous sont retournés.
- Les retours fréquents de commandes achetées avec un crédit en magasin seront soumis à des frais de 5 $. Si vous avez besoin d'aide pour le dimensionnement, veuillez nous contacter AVANT de passer une commande.
